F.A.Q.s

Información de envío

¿Cuales son los gastos de envío?

¡Te lo ponemos fácil! Un único importe. ¡Sólo 5,50€ el envío a toda la península! Y por compras superiores a 60€ envíos FREE!!! 🙂

¿A dónde puedo realizar los envíos?

Los envíos son sólo para la península ibérica. Si eres de las Islas Baleares, de las Islas Canarias o de cualquier otro rinconcito bonito del mundo ponte en contacto con nosotros para buscar el mejor envío.

¿Y si no estoy en casa cuando llega el pedido?

Don’t worry! Estarás informado en todo momento de cuando llega tu pedido y si no puedes estar contactaran contigo para realizar una nueva entrega. Se harán dos intentos de entrega. Keep calm que no te quedarás sin tu chocolate! Aún así es importante tener en cuenta que el chocolate es un producto delicado y cuanto antes llegue a tus manos, better! No nos podemos hacer responsables de que el paquete esté muchos días esperándote en la oficina de mensajería. 

¿Cual es el plazo de entrega?

Hacemos los envíos lo más rápido posible. Queremos que en menos de que te vuelva a venir otro antojo chocolatero nos tengas en la puerta de tu casa. Los pedidos serán repartidos en 24-48h laborables. Así que cuanto antes hagas el pedido, antes te llegará a tu home sweet home!

¿Cómo puedo controlar mi pedido?

Una vez hecho el pedido te llegará un e-mail de confirmación. Allí te pondrá los datos del pedido. Cada vez que tengamos una novedad te llegará un e-mail informativo. También puedes consultar el estado del pedido des de el área privada. Una vez salga el paquete de nuestro obrador la empresa de mensajería te enviará otro e-mail con el número de seguimiento para que puedas tener un máximo control sobre tu chocolate! 🙂

¿Puedo devolver mi producto?

Por ser productos alimentarios no admitimos devoluciones ni cambios. Aún así, don’t worry, que si has tenido algún problema con el producto, ¡lo hablamos para encontrar la mejor solución! Nunca vas a quedarte con mal sabor de boca 🙂

Información de pago

¿Cuales son los métodos de pago?

¡Fácil! Con tu cuenta de PayPal o Visa. Métodos completamente seguros en los que, en ningún momento, nosotros tenemos acceso a tus datos. Confidencias entre el banco y tu 😉

¿Puedo obtener factura de mi compra?

¡Claro! A la hora de poner los datos de facturación, recuerda poner el nombre de la empresa y el CIF al lado. No te olvides de la dirección de facturación también. Si quieres que se envíe a otra dirección por favor, indícalo en “¿enviar a una dirección diferente?”. Te enviaremos por e-mail la factura. 

Cómo hacer pedidos

¿Cómo se que he hecho bien el pedido?

Una vez realizado el pedido te llegará un e-mail de confirmación.

¿Puedo enviar el pedido como regalo?

¡Claro! Nos encanta que puedas escoger nuestros productos para hacer un regalo. Cuando hagas el pedido indícanos en “NOTAS DEL PEDIDO” que es un regalo y si quieres que pongamos una tarjeta con algún mensaje bonito 🙂 

Conservación del chocolate

¿Cómo puedo conservar bien el chocolate en casa?

La conservación más óptima es en lugar seco y a menos de 20ºC. Lo mejor es guardarlo en un armario de la cocina lejos de los radiadores o campanas extractoras (fuentes de calor).

Al chocolate no le gustan los cambios bruscos de temperatura por lo que tampoco es recomendable guardarlo en la nevera. Piensa que si es así el chocolate pasa de 3-4ºC a 20-25ºC (depende de la temperatura ambiental de casa).

¡Pero oye! No hace falta que le des muchas vueltas a la cabeza, ni que tengas 1000 termómetros puestos por la cocina. Seguro que sabrás dónde guardarlo bien 🙂

¡¡Se me ha puesto blanco el chocolate!! ¿Que ha pasado?

Si vas a buscar el chocolate para comerte un trozo y ves que ha hecho aguas blancas es que ha sufrido un cambio brusco de temperatura o ha pasado calor. No se ha puesto malo, está bueno igual, sólo que se ha desatemperado. 

¿Que temperatura es la mejor para comer el chocolate?

Cuando el chocolate resplandece en nuestra boca con todo su sabor es cuando está entre 17-20ºC.